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Verantwortungsbericht 2014_2015

Auch Geschäftskunden kommen in den Genuss unserer hohen Servicequalität. Immer im Fokus: Unsere Kunden Bei allem was wir tun, stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Sie erleben uns im unmittelbaren Geschäftsverhältnis, aber auch durch unsere vielfältigen Arbeiten in der Stadt. Damit wir auch in Zukunft positiv wahrgenommen werden, investieren wir viel Zeit und Mühe in Service und Kommunikation. Anwohnerinfos bei Baustellen Wo gehobelt wird, da fallen Späne. So zeugen die Baustellen des Stadtwerke-Verbundes zwar davon, dass wir aktiv sind und unsere Dienstleistungen weiter ausbauen. Aber sie können durchaus auch als störend empfunden werden. Etwa durch eine höhere Lärmbelästigung durch Baumaschinen oder kurzfristig gesperrte Straßenabschnitte beziehungsweise Umleitungen. Hier setzen wir auf Transparenz. Früh‑ zeitig informieren wir die Potsdamer ausführlich über geplante Maß‑ nahmen und zu erwartende Einschränkungen. In unseren Anwoh‑ nerinfos geben wir ihnen zugleich die Möglichkeit, sich direkt vor Ort auf den Baustellen mit einem kompetenten Ansprechpartner in Verbindung zu setzen und ihre Anliegen zu kommunizieren. Kundenservice mit Garantie Kundenservice ist für die Unternehmen des Stadtwerkeverbundes Herausforderung und Chance. Herausforderung nicht nur, weil immer mehr Anbieter auf den Markt drängen. Sondern auch, weil unsere Leis‑ tungen von den Potsdamern als selbstverständlich wahrgenommen werden. Unser Wettbewerbsvorteil ist der Service. Wir sehen uns als Partner des Kunden, nicht nur auf dem Papier. Seit September 2014 gibt die EWP ihren Kunden einforderbare Servicegarantien, beispiels- weise zur Erreichbarkeit oder zum Zeitraum bis zur Beantwortung von Kundenanfragen. Werden wir denen im Einzelfall nicht gerecht, erhält der Kunde bei einer Beschwerde zwölf Euro. Energiecontracting auf dem Vormarsch Steigende Energiepreise, neue gesetzliche Rahmenbedingungen sowie effizientere Anlagentechnologien haben das Thema Energieeffizienz in den Fokus vieler Unternehmen gerückt. Mit unseren Contracting-Pro‑ dukten können Kunden und Geschäftspartner den Energieverbrauch ihres Unternehmens optimieren und Kosten senken. Wir entwickeln Leistungspakete, die genau auf ihre Bedürfnisse, betriebliche Infra- strukturen und baulichen Gegebenheiten abgestimmt sind – ohne Investitionsrisiko für unsere Partner. Denn auf Wunsch übernehmen wir neben der Planung auch die Finanzierung der Anlage und sorgen technisch wie personell mit einem Wartungs- und Notfalldienst für einen reibungslosen Betrieb des Systems. Somit erhalten unsere Kun‑ den eine Komplettlösung und können sich weiter ihrem Tagesgeschäft widmen. Auch das neue, 100-prozentige EWP-Tochterunternehmen Energievertrieb Babelsberg GmbH (EV Babelsberg) hat als Geschäfts- zweck neben der Lieferung von Wärme und Strom das für Kunden und Unternehmen gleichsam attraktive Geschäftsfeld Contracting mit im Portfolio, hier speziell im Versorgungsgebiet der Medienstadt Babels- berg. Hohe Kundenzufriedenheit In der Zufriedenheit unserer Kunden, die wir bei der ViP und bei der EWP regelmäßig messen lassen, sehen wir den wichtigsten Schlüssel unseres langfristigen Erfolgs. Im Sommer 2014 ergab eine Fahrgastbe- fragung der ViP, dass die Kunden mit Potsdams öffentlichem Nahver- kehr auf einer Skala von eins (sehr zufrieden) bis fünf (sehr unzufrie- den) einen Wert von 2,21 vergeben. Im Vergleich zur Befragung von 2012 ist das ein deutlich besseres Ergebnis. Damit bewerten die Fahr‑ gäste die Leistung der ViP sehr positiv. Und: Eine hohe Fahrgastzufrie- denheit schafft eine dauerhafte Kundenbindung. Zudem konnte die 24

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