Verantwortungsbericht 2014_2015

an den Fahrziel-Außenanzeigen an den Fahrzeugen, speziell an Bussen im Mittelpunkt der Arbeit des Beirates. Die bessere Erkennbarkeit ist vor allem für sehbehinderte Menschen erforderlich. Die Umsetzung wird 2015 erfol- gen. Ein anderes Thema war die Beteiligung an der weiteren Verbesserung zur Haltestelleninformation bei Baumaßnahmen. Anregungen und Hinwei- se zum Fahrplanwechsel Dezember 2014 – speziell für den Bereich Babels- berg – werden derzeit geprüft und teilweise zum nächsten Fahrplanwech- sel im Dezember 2015 umgesetzt. Hinweise und Anregungen kamen zur Optimierung der Öffentlichkeitsar- beit bei Fahrplanwechsel und Baumaßnahmen. Immer im Fokus der ge- meinsamen Zusammenarbeit liegen beispielsweise die Gestaltung unserer Liniennetzpläne, die Innen- und Außengestaltung unserer Fahrzeuge, die Ausstattung unserer Haltestellen oder das Design und die Benutzerober- fläche unserer Fahrkartenautomaten in den Bahnen und Bussen sowie na- türlich Hinweise und Anregungen zum Fahrplanangebot. Engagiert auch in der Freizeit Gesellschaftliches Engagement heißt für uns zugleich, dass Mitarbeiter in ihrer Freizeit gern für andere da sind – so zum Beispiel bei der Mitwirkung im Verein „Historische Straßenbahn Potsdam e. V.“, bei der Freiwilligen Feuerwehr oder beim Technischen Hilfswerk. Andere verbinden ihr Hobby mit dem Engagement für einen guten Zweck, beispielsweise als Künstler, die ihre Bilder für einen guten Zweck verkaufen, oder sind als Übungsleiter im Jugendsportbereich aktiv. Auch die Lehrtätigkeit verschiedener Fach- und Führungskräfte an Bildungseinrichtungen in der Region, sei es durch Gastvorlesungen oder Vorträge, ist ein wichtiger, zukunftsgerichteter Bei- trag für die Weiterentwicklung unserer Gesellschaft. Sitzung des EWP-Kundenbeirates in der Kläranlage Kundenbeiräte Engagement ist keine einseitige Sache. Sehr wichtig ist für uns auch, zu er- möglichen, dass sich die Potsdamer bei den Stadtwerken engagieren. Ein Instrument sind dabei die Kundenbeiräte. 16 Kunden engagieren sich ehrenamtlich im EWP-Kundenbeirat. Im Vor- dergrund des beratenden Gremiums, das vierteljährlich tagt, steht der per- sönliche Dialog zwischen Kunden und EWP-Management zu Themen wie Strom, Erdgas, Fernwärme sowie allen Dienstleistungen. Ziel ist es, die Produkte, Prozesse wie auch den Service des Unternehmens stetig zu ver- bessern. Das Motto dabei heißt: Mitdenken. Mitreden. Mitgestalten. Das Gremium ist eine wichtige Quelle, um aus erster Hand mehr über die Be- lange und Bedürfnisse der Kunden zu erfahren. Wichtig ist uns, dass wir hier einen kontinuierlichen Dialog mit unseren Kunden angestoßen haben. Wir sehen dies als Chance für beide Seiten – für die Kunden und das Unter- nehmen, Probleme von allgemeinem Interesse gemeinsam zu verstehen und bestmöglich zu lösen. Der Kundenbeirat der ViP wurde zur beratenden Mitwirkung der Fahrgäste an der Gestaltung der wesentlichen kundenrelevanten Leistungen der ViP eingerichtet und versteht sich als ein Gremium zum Erfahrungsaustausch. Er fungiert als das Bindeglied zwischen den Fahrgästen und dem Unter- nehmen. Das Gremium diskutiert, entwickelt und verabschiedet Vorschlä- ge, die der Verbesserung von Service, Prozessen, Produkten und sonstiger kundenrelevanter Angebote der ViP dienen und bringt diese im Rahmen der Sitzungen ein. Die Mitglieder des Kundenbeirates informieren die ViP über Kundenerfahrungen zu Image und Qualität des Unternehmens. Mit seiner inhaltlichen Arbeit und seinem Engagement trägt der Kunden- beirat zu mehr Kundenfreundlichkeit und somit zur positiven Außenwir- kung des Unternehmens bei. Im Berichtszeitraum stand die Mitgestaltung SWP-Verantwortungsbericht 2014 / 2015 33 SWP-Verantwortungsbericht 2014 / 201533

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