Stadtwerke Potsdam GmbH - Rechte von Haushaltskunden

Informationen über die Rechte von Haushaltskunden nach § 111 a und b EnWG sowie Hinweis auf den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Informationen über die Rechte von Haushaltskunden

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung richten Sie bitte an:

Energie und Wasser Potsdam GmbH
Kundenservice
Steinstraße 101
14480 Potsdam

Kundenservice-Telefon: 0331 - 661 3000 (zum Ortstarif)
Mo - Fr: 9 - 19 Uhr
Sa: 9 - 14 Uhr

E-Mail: kundenservice@ewp-potsdam.de


Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über das Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 - 2248 0500 oder 01805 - 101 000
(Mo-Fr 9-15 Uhr, 14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent/Min aus dem Mobilfunknetz)
Telefax: 030 - 2248 0323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de


Strom / Erdgas

Zur Beilegung von Streitigkeiten können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass die Energie und Wasser Potsdam GmbH kontaktiert und keine Lösung gefunden wurde. Die Energie und Wasser Potsdam GmbH ist verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 - 2757 2400
Telefax: 030 - 2757 24069
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de


Fernwärme

Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher auch bei Streitigkeiten, die Fernwärmelieferungen betreffen, teil. Zuständig dafür ist die bundesweite Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle.
Die Kontaktdaten der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle lauten:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851/9757940
Telefax: 07851/9757941
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de

Im Übrigen erfolgt keine Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle.

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