Manager (m/w/d) für Transformation und Kundenerlebnis

Arbeite für die Stadt, die Du liebst!

Die Energie und Wasser GmbH (EWP) ist ein modernes Versorgungsunternehmen unter dem Dach der Stadtwerke Potsdam GmbH (SWP). Nur die richtige Energie kann etwas bewegen – und als Impulsgeber, Ausbilder und Förderer beweisen wir das in Potsdam Tag für Tag: Wir sind der starke Partner für die aufstrebende und stetig wachsende Stadt und ihre Bürger.

Wir haben uns gewandelt – vom klassischen Versorgungsunternehmen zum modernen Dienstleister, der fast alle Lebensbereiche der Stadt umfasst. Für unser Team im Fachbereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Manager (m/w/d) für Transformation und Kundenerlebnis
Stellen-ID 1221426

der die digitale und prozessuale Transformation verantwortet und die strategische Ausrichtung des Kundenservices der Zukunft aktiv gestaltet, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

IHRE AUFGABEN

Sie sind für den Ausbau, die Entwicklung sowie der Optimierung der Customer Journey im Hinblick auf alle Eingangskanäle verantwortlich.
Sie konzeptionieren die fachbereichsübergreifenden Projekte und übernehmen hierbei die
Teilprojektleitung.
Sie agieren als Ansprechpartner für Schnittstellen und Umsetzungen aller Billing- und
Vertriebssysteme im Fachbereich.
Sie steuern die Informations- und Kommunikationsprozesse des Fachbereichs.
Zusätzlich sind Sie Hauptansprechpartner für bereichsübergreifende Prozesse in den Gesellschaften.

IHRE STÄRKEN

Ausbildung: Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes einschlägiges Fach-/Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
Fachliche Expertise: Sie bringen umfangreiche Berufserfahrungen im Aufgabenspektrum,
insbesondere im Bereich Kundenbeziehungen, mit. Zudem haben Sie Erfahrungen in der praktischen Umsetzung und Einführung agiler Methoden sowie in der Konzeptionierung von Schulungsmaßnahmen und deren Durchführung.
Technische Expertise: Sie haben Kenntnisse von EnWG-, GPKE- und GeliGas Prozessen sowie im Abrechnungsprogramm SAP IS-U oder kvasy. Außerdem bringen Sie umfangreiche Prozess- und Projektmanagementkenntnisse mit.
Kompetenzen: Sie sind ein Teamplayer durch und durch, kommunikationsstark und arbeiten gerne lösungsorientiert. Enthusiasmus für die Aufgabe, eine positive Einstellung sowie eine Offenheit für Neues und Lust auf Digitalisierung runden Ihr Profil ab.

WAS WIR DIR BIETEN KÖNNEN

Arbeitsplatzsicherheit: Eine unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen.
Work-Life-Balance: 38 Stunden Woche, familienfreundliche sowie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
Vergütung: Tarifliche Vergütung nach AVEU mit 13. Monatsgehalt und einer erfolgsabhängigen Sonderzahlung.
Urlaub: 30 Tage Urlaub und eine zusätzlich bezahlte Freistellung für den 24.12. und 31.12.
Mobilität: Zuschuss zum VBB – Ticket.
Gesundheit: Bis zu 2 Std. täglich kostenlose Nutzung der Sport- und Freizeitbäder in Potsdam, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, höhenverstellbare und moderne Arbeitsplätze, Sport- und Mitarbeiterevents, frisches Obst sowie vergünstigte Konditionen bei unserem Partner Fitness First.
Personalentwicklung: Vielfältige persönliche sowie berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung Ihrer Kompetenzen.