Leiter Kundenzentren (m/w/d)

Arbeiten Sie für die Stadt, die Sie lieben

Die erfreuliche Entwicklung Potsdams stellt auch die Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH (ViP) vor Herausforderungen. Wir machen uns daher bereits heute Gedanken, wie die Mobilität in zehn oder zwanzig Jahren organisiert sein muss, wir werden aber auch kurzfristig aktiv, um auf die aktuelle Stadtentwicklung und die gestiegenen Fahrgastzahlen zu reagieren.

Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d) befristet mit Option auf Übernahme
Stellen-ID 1243766

Wir, der Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH haben zwei Kundenzentren und stehen hier mit unseren Kollegen*innen den Kunden in der Friedrich-Ebert-Str. in Potsdam, gegenüber der Wilhelmgalerie und der Mobi-Agentur in den Passagen des Potsdamer Hauptbahnhof zur Verfügung.

Notwendige Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufm. Ausbildung
• Erfahrungen im Umgang mit Kunden
• Zahlenverständnis und Gewissenhaftigkeit
• Deutsch in Wort und Schrift

Sonstige Fachkenntnisse und Fähigkeiten

• sicherer Umgang mit MS Office Programmen (Word, Excel)
• Kundenfreundliches Auftreten
• Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
• Bereitschaft zur Weiterbildung hinsichtlich Kundenorientierung, Tarifschulungen, Umgang mit Beschwerden und ABO-Bearbeitung
• Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit, Ordnungssinn, Flexibilität, Teamfähigkeit, Verhandlungsgeschick

Ihre Verantwortung:

• Verkauf von Fahrausweisen des gesamten VBB –Tarifs sowie von Sonderfahrausweisen, Handelsware ViP und SWP
• Verkauf von Fahrausweisen des gesamten DB-Tarifangebots (DB-Fern- und Nahverkehr)
• Kundenberatung und -betreuung sowie Auskunftserteilung in mündlicher, telefonischer und schriftlicher Form u.a.
  • zum Leistungsangebot der ViP und des VBB über Tarife
  • zum Leistungsangebot der Deutschen Bahn und dem dazugehörigen Tarif
  • zur ABO-Betreuung und Bearbeitung
  • zu den Beförderungsbedingungen
  • zum Liniennetz und Linienangebot im VBB und Fernverkehr der Deutschen Bahn
  • zu plan- und unplanmäßigen Störungen im Betriebsablauf der ViP und Störungen im Fernverkehrsnetz und Deutsche Bahn
  • zum Angebot von Sonderfahrten und zur Vermietung von Fahrzeugen (Party-Tram u.s.w.)
  • zur Ausgabe von Fahrplanunterlagen

Sie sind verantwortlich für die ordnungsgemäße und fehlerfreie Abrechnung der täglichen Einnahmen gemäß den betrieblichen Regelungen sowie die Klärung und Regelung von Abrechnungsdifferenzen.

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und herausfordernde Tätigkeit in einem teamorientierten Umfeld mit einer tariflichen Vergütung sowie einem angenehmen Betriebsklima, in dem die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht. Sie erhalten erhebliche Freiräume zur Entwicklung Ihrer eigenen Ideen sowie vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Selbstverständlich sichern wir dir die vertrauliche Behandlung deiner Bewerbung zu. Gern nehmen wir auch Bewerbungen in anonymisierter Form entgegen.

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Unsere näheren Informationen dazu stehen dir unter www.swp-potsdam.de/bewerbung-datenschutzhinweise zur Verfügung.