Sachgebietsleiter Kundenservice (m/w/d)

Arbeiten Sie für die Stadt, die Sie lieben!

Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP) steht für Versorgungssicherheit in einem dynamischen Umfeld. Als Tochterunternehmen der STADTWERKE POTSDAM GmbH bieten wir modernen Service rund um Strom, Gas, Wärme und Wasser: umweltgerecht und kundenorientiert, aus der Region und für die Region. Gemeinsam schaffen wir langfristige Perspektiven für die Stadt, in der wir leben – und die auch in Zukunft in Bewegung bleiben wird.

Zur Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität schriftlicher und telefonischer Serviceanfragen sowie von Kundenbeschwerden suchen wir zur zeitnahen Besetzung einen Teamleiter Vertrieb (m/w/d) als Sachgebietsleiter Kundenservice im Bereich Backoffice, Stellen-ID: 1018247.

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für 15 Mitarbeiter der Sparten Strom, Gas und Wasser im Privat- und Gewerbekundensegment und motivieren Ihr Team im Sinne unseres Servicegedankens und der strategischen Ziele.

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Tätigkeit mit spannenden Herausforderungen und interessante Projekten. In einem teamorientierten Arbeitsumfeld erleben sie ein angenehmes Betriebsklima, wo die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht. Weiterhin bieten wir Ihnen neben einer tariflichen Vergütung erhebliche Freiräume zur Entwicklung Ihrer eigenen Ideen und vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.

Ihre Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes einschlägiges Fach- / Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation in Verbindung mit relevanter Berufserfahrung
• Langjährige Erfahrung im Vertrieb / Kundenservice und nachweisbare Erfolge in diesen Bereichen
• Umfangreiche Führungserfahrung sowie entsprechende Kompetenzen zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern
• Empathie, souveränes Auftreten sowie Verhandlungs- und Verkaufsgeschick
• Unternehmerisches Denken sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Sie sind ein Organisationstalent mit belastbaren Konflikt- und Kooperationsfähigkeiten

Ihre Aufgaben:

• Im Rahmen Ihrer Führungsaufgabe coachen Sie Ihr Team und wirken aktiv bei der Definition und Durchführung bedarfsgerechter Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen mit
• Durch kontinuierliche, kennzahlengetriebene Optimierung der Abläufe und Prozesse steigern Sie die Effizienz und sorgen für ein begeisterndes Kundenerlebnis
• Sie übernehmen verschiedene Projektaufgaben und sind Ansprechpartner für komplexe Sonderfälle
• Sie erstellen aussagekräftige Reports und Ergebnispräsentationen zur Qualitätssteuerung

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, lassen Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive aller Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse auf elektronischem Wege an bewerbungen@ewp-potsdam.de zukommen. Vermerken Sie bitte Ihre Gehaltsvorstellungen und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin. Selbstverständlich sichern wir Ihnen die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung zu.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Selbstverständlich sichern wir Ihnen die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung zu. Gern nehmen wir auch Bewerbungen in anonymisierter Form entgegen.

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Unsere näheren Informationen dazu stehen Ihnen unter www.swp-potsdam.de/bewerbung-datenschutzhinweise zur Verfügung.