Leiter Kundenzentren (m/w/d)

Arbeiten Sie für die Stadt, die Sie lieben

Die erfreuliche Entwicklung Potsdams stellt auch die Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH (ViP) vor Herausforderungen. Wir machen uns daher bereits heute Gedanken, wie die Mobilität in zehn oder zwanzig Jahren organisiert sein muss, wir werden aber auch kurzfristig aktiv, um auf die aktuelle Stadtentwicklung und die gestiegenen Fahrgastzahlen zu reagieren.

Leiter Kundenzentren (m/w/d)
Stellen-ID 1231256

Wir sind Busse, Straßenbahn… und noch ein bisschen mehr…

Wir haben zwei Kundenzentren mit derzeit 12 Beschäftigen und stehen unseren Kunden in der Friedrich-Ebert-Straße gegenüber der Wilhelmgalerie und der Mobiagentur in den Passagen des Potsdamer Hauptbahnhof zur Verfügung. Für diese beiden Kundenzentren übernehmen Sie die Leitung.

Ihre Verantwortung:

Führung der Mitarbeiter im Team:

• Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team,
• Controlling & Beaufsichtigung der Arbeitsleistung
• Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel,
• Mitwirkung bei der Beurteilung,
• Übernahme von Eskalationsgesprächen & -fällen,
• Entwicklung, Coaching & Qualifizierung der Mitarbeiter*innen,
• Leistung von fachlicher Hilfestellung,
• Durchführung der Urlaubs- & Personalplanung
• Erstellung von Dienstplänen & operative Disposition
• Umsetzung der Ergebnisziele laut Vorgabe der Geschäftsführung & Erfüllung der vorgegebenen KPIs

Sowie:

• Betriebliche & fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
• Einhaltung & Optimierung der vorgegebenen Prozesse
• Sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen & KPIs
• Operative Mitarbeit

Notwendige Kernkompetenzen:

• Ausgeprägte Führungserfahrung
• Kenntnisse der Strukturen im Kundenservice wünschenswert
• Kaufmännische Ausbildung/Studium
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache
• Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kunden-/ Serviceorientierung
• Unternehmerisches Denken & Handeln sowie Führungskompetenz
• Bereitschaft zur inner- & außerbetrieblichen Weiterbildung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Kenntnisse über das Tarifsystem des VBB

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und herausfordernde Tätigkeit in einem teamorientierten Umfeld mit einer leistungsorientierten Vergütung sowie einem angenehmen Betriebsklima, in dem die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht.
Sie erhalten erhebliche Freiräume zur Entwicklung Ihrer eigenen Ideen sowie vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Betriebsarzt
• Gute Verkehrsanbindung
• Unternehmensticket
• Kantine
• Mitarbeiterevents
• Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Selbstverständlich sichern wir dir die vertrauliche Behandlung deiner Bewerbung zu. Gern nehmen wir auch Bewerbungen in anonymisierter Form entgegen.

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Unsere näheren Informationen dazu stehen dir unter www.swp-potsdam.de/bewerbung-datenschutzhinweise zur Verfügung.