ABO online ist unser Online-Kundenportal, in dem Sie vieles rund um Ihr Abonnement selbst erledigen können:

• Bestellung, Verwaltung und Änderung von ViP-ABOnnements
• Bearbeitung Ihrer persönlichen Kunden- und Bankdaten

Nutzen können Sie ABO online über ein Login auf unserer Website unter ABO online oder in unserer App ViP Potsdam.

Hinweis:

Unser Service wird stets für Sie verbessert!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass im neuen Online-Service vielleicht noch nicht alle Wunschfunktionen zur Verfügung stehen.Sprechen Sie uns gerne an, wenn einmal etwas nicht klappt. Wir freuen uns über Ihr Feedback, damit wir unser Angebot stets verbessern können.Sollten Sie an einer Stelle nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen per E-Mail weiter unter kundendialog@vip-potsdam.de .

Ein ABOnnement können Sie jederzeit online in unserem Kundenportal ABO online bestellen.

Registrieren können Sie sich für dieses entweder:

• auf unserer Website direkt im Portal oder
• bequem am Handy in unserer App ViP Potsdam.
• Für die Nutzung Ihres ABOs als Handyticket ist eine Registrierung in der App notwendig. Als Handytickets erhältlich sind aktuell das Deutschlandticket, Produkte aus dem Tarifbereich Potsdam AB (Umweltkarte, Schülerticket Potsdam, Schüler, Azubi) und das Deutschlandticket Zuschuss Ausbildung.

Nach der Registrierung am Rechner oder Handy können Sie vieles um Ihr ABOnnement selbst erledigen:

• Bestellung, Verwaltung und Änderung von ViP-ABOnnements
• Bearbeitung Ihrer persönlichen Kunden- und Bankdaten

Und so bestellen Sie Ihr Ticket:

In der App ViP Potsdam:

• Gehen Sie zunächst über „Tickets“ in den Bereich „Account“ und wählen dort „Meine Verträge“ oder „Meine Kundendaten“ aus. Es öffnet sich ein Registrierungs- bzw. Anmeldefenster. Nach einer Registrierung bzw. Anmeldung ist eine Bestellung möglich. Alternativ können Sie auch als Gast bestellen.Für die Nutzung Ihres ABOs als Handyticket ist eine Registrierung in der App notwendig.
• Wählen Sie dann das gewünschte Ticket aus und durchlaufen Sie den Bestellprozess bis zum Ende. Gehen Sie dann weiter zur Registrierung. Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte bestätigen Sie dort Ihre Anmeldung und gehen zurück ins Kundenportal.
• Eine Bestellübersicht für Ihre Unterlagen wird anschließend automatisch in den Download-Ordner Ihres Endgeräts heruntergeladen.
• Nach Bestellung eines Handytickets kann es bis zu zwei Werktage dauern, bis es in der App ViP Potsdam angezeigt wird.

Auf unserer Website im Kundenportal "ABO online":

• Rufen Sie ABO online auf. Wählen Sie unter "ABO bestellen" Ihr gewünschtes Produkt aus und klicken Sie auf weiter. Sie werden zur Registrierung bzw. Anmeldung weitergeleitet.
• Nach erfolgter Registrierung/Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte bestätigen Sie dort Ihre Anmeldung und gehen zurück ins Kundenportal. Eine Bestellübersicht für Ihre Unterlagen wird anschließend automatisch in den Download-Ordner Ihres Endgeräts heruntergeladen.

Eine Anmeldung ist ganz einfach:

In der App ViP Potsdam:

• Gehen Sie zunächst über „Tickets“ in den Bereich „Account“ und wählen dort „Meine Verträge“ oder „Meine Kundendaten“ aus. Es öffnet sich ein Registrierungs- bzw. Anmeldefenster. Nach erfolgreicher Registrierung bzw. Anmeldung können Sie die Bestellung vornehmen.
• Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte bestätigen Sie dort Ihre Anmeldung. Anschließend können Sie im Kundenportal bestellen oder Ihre persönlichen Daten bearbeiten.

Auf unserer Website im Kundenportal "ABO online":

• Als Neukundin/Neukunde wählen Sie zunächst Ihr gewünschtes ABOnnement aus und gehen dann weiter zur Registrierung.
• Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte bestätigen Sie dort Ihre Anmeldung. Anschließend können Sie im Kundenportal bestellen oder Ihre persönlichen Daten bearbeiten.
• Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, wird eine Bestellübersicht für Ihre Unterlagen automatisch in Ihren Download-Ordner Ihres Endgeräts heruntergeladen.

In der App ViP Potsdam:

Gehen Sie zunächst über „Tickets“ in den Bereich „Account“ und wählen dort „Meine Verträge“ aus. Es öffnet sich ein Registrierungs- bzw. Anmeldefenster. Bitte registrieren Sie sich. Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte bestätigen Sie dort Ihre Anmeldung.

Für den Zugriff auf Ihre ViP-Vertragsdaten müssen Sie sich jetzt mit Ihrem bestehenden Vertrag verknüpfen. Wählen Sie unter "Meine Verträge" "ABO verwalten" aus und klicken Sie dann auf "Verträge verknüpfen". Jetzt müssen Sie Ihre Vertrags, ABO- oder Chipkartennummer eingeben, dann die letzten vier Ziffern Ihrer IBAN und Ihr Geburtstdatum. Klicken Sie jetzt auf "Verknüpfen" und "Übernehmen".

Auf unserer Website im Kundenportal "ABO online":

Rufen Sie den Link ABO online auf. Klicken Sie auf "ABO verwalten". Es öffnet sich ein Anmelde- bzw. Registrierungsfenster. Jetzt können Sie sich registrieren. Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte bestätigen Sie dort Ihre Anmeldung.

Für den Zugriff auf Ihre ViP-Vertragsdaten müssen Sie sich jetzt mit Ihrem bestehenden Vertrag verknüpfen. Wählen Sie unter "Meine Verträge" "ABO verwalten" aus und klicken Sie dann auf "Verträge verknüpfen". Jetzt müssen Sie Ihre Vertrags, ABO- oder Chipkartennummer eingeben, dann die letzten vier Ziffern Ihrer IBAN und Ihr Geburtstdatum. Klicken Sie jetzt auf "Verknüpfen" und "Übernehmen".

In unserem Kundenportal ABO online und in unserer App ViP Potsdam können Sie ausschließlich unsere ABOnnements bestellen. Dazu gehören folgende Produkte:

• Umweltkarte
• Deutschlandticket
• Schülerticket Potsdam
• ABO Schüler/Azubi
• Deutschlandticket Zuschuss Ausbildung

Als Handyticket erhältlich sind aktuell das Deutschlandticket, ABOnnements für den Tarifbereich Potsdam AB (Umweltkarte, Schülerticket Potsdam, Schüler, Azubi) und das Deutschlandticket Zuschuss Ausbildung.

Bitte beachten Sie, dass wir online nicht das gesamte VBB-Tarifsortiment für ABOnnements anbieten. Ist Ihr gewünschtes Produkt nicht dabei, wenden Sie sich bitte an unsere ViP-Kundenzentren.

Einzelfahrausweise, 4-Fahrten-Karten, Tageskarten, Gruppenkarten, Monatskarten, Anschlussfahrausweise und Fahrkarten für Fahrräder sind aktuell noch nicht im Kundenportal verfügbar. Diese erhalten Sie an den Automaten in unseren Fahrzeugen, in unseren ViP-Kundenzentren und Serviceagenturen.

Sie können jeweils bis zum 10. des Vormonats ein ABOnnement mit Gültigkeit ab dem nächsten Monat abschließen.

Ja. Sie müssen sich nicht registrieren, um ein ViP-ABO zu bestellen, Sie können dies auch als Gast vornehmen.

Dafür wählen Sie Ihr gewünschtes Abonnement aus und füllen dann das sich öffnende Formular aus. Wir benötigen Ihren Namen, Ihre Adresse, Kontodaten und eine E-Mail-Adresse.

Die Bestellung eines Handytickets ist jedoch als Gast nicht möglich. Als Gast können Sie lediglich eine Chipkarte bestellen.

Eine Bestellübersicht für Ihre Unterlagen wird anschließend automatisch in Ihren Download-Ordner Ihres Endgeräts heruntergeladen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch eine Registrierung, damit Sie künftig jederzeit online alles rund um Ihr ABO selbst erledigen können - von der Änderung Ihrer persönlichen Daten bis hin zu einem Produktwechsel.

Um Ihren Vertrag/Ihre Verträge einzusehen, müssen Sie eine Verknüpfung vornehmen.

In der App ViP Potsdam:

• Gehen Sie über „Tickets“ in den Bereich „Account“ und wählen dort „Meine Verträge“ oder „Meine Kundendaten“ aus. Es öffnet sich ein Registrierungs- bzw. Anmeldefenster. Nach erfolgreicher Registrierung bzw. Anmeldung können Sie Änderungen vornehmen.
• Eine Übersicht zu Ihrem Vertrag/Ihren Verträgen finden Sie im Bereich „Meine Verträge".
• Klicken Sie hier auf das Stiftsymbol, um z. B. Ihr ABOnnement zu kündigen, Ihr Ticketmedium zu wechseln oder den Verlust einer Chipkarte zu melden.
• Jetzt können Sie auch über den Menüpunkt "Kundendaten verwalten" persönliche Daten wie Bank- oder Adressdaten ändern.

Auf unserer Website im Kundenportal ABO online:

• Rufen Sie ABO online auf.
• Eine Übersicht zu Ihrem Vertrag/Ihren Verträgen finden Sie im Bereich „ABO verwalten".
• Klichen Sie hier rechts neben „Vertragsübersicht" auf das Verknüpfungssymbol. Es öffnet sich am rechten Rand ein neues Fenster. Tragen Sie jetzt Ihre Vertrags-, ABO- oder Chipkartennummer ein und klicken Sie auf „verknüpfen". Jetzt tragen Sie bitte die letzten vier Ziffern Ihrer IBAN und Ihr Geburtsdatum ein klicken wieder auf „verknüpfen". Jetzt erscheint eine Übersicht über Ihren Vertrag/Ihre Verträge.
• Klicken Sie hier auf das Stiftsymbol, um z. B. Ihr ABOnnement zu kündigen, Ihr Ticketmedium zu wechseln oder den Verlust einer Chipkarte zu melden.
• Jetzt können Sie auch über den Menüpunkt "Kundendaten verwalten" persönliche Daten wie Bank- oder Adressdaten ändern.

Via Online-Formular:
Alternativ können Sie Ihre Daten über folgendes Formular ändern:

• Änderungsantrag

Um Ihren Tarifbereich bzw. Ihr ABO zu ändern, müssen Sie zunächst Ihr bestehendes ABO kündigen.

In der App ViP Potsdam:

• Gehen Sie über „Tickets“ in den Bereich „Account“ und wählen dort „Meine Verträge“ aus. Klicken Sie auf das Stiftsymbol unter "Vertragsübersicht" und wählen Sie dort "ABO kündigen aus. Hier öffnet sich ein neues Bearbeitungsfeld am rechten Rand, das Sie ausfüllen müssen.

• Anschließend können Sie ein neues ABO bestellen.

Auf unserer Website im Kundenportal ABO online:

• Rufen Sie ABO online auf.
• Gehen Sie zu „ABO verwalten", klicken dort auf das Stiftsymbol und dann unter "Vertragsdetails" auf den Button „ABO kündigen". Hier öffnet sich ein neues Bearbeitungsfeld am rechten Rand, das Sie ausfüllen müssen.
• Wählen Sie bitte anschließend den neuen Tarifbereich bzw. das neue Produkt und schließen ein neues ABO ab.

In einem unserer ViP-Kundenzentren:

• Wenn Sie Ihr Tarifprodukt oder Ihren Tarifbereich wechseln möchten, genügt es, Ihre Chipkarte in einem Kundenzentrum der ViP bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats vorzulegen. Ihr Kundenbetreuer schreibt Ihnen umgehend einen neuen elektronischen Fahrausweis auf Ihre Chipkarte. Dieser wird dann ab dem Folgemonat gültig sein. Im Gegenzug verliert der bisherige Fahrausweis zu diesem Zeitpunkt seine Gültigkeit.
• Auszubildende, Schüler bzw. deren Erziehungsberechtigte wenden sich bei Änderungen, z.B. aufgrund von Schulwechsel oder Umzug, persönlich an unsere Kundenzentren oder unser Info-Telefon.

Die ViP-Potsdam-App ist die offizielle App der ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH und Ihr digitaler Begleiter im ÖPNV in Brandenburg und Berlin.

Die ViP-Potsdam-App vereint:

• das Deutschlandticket, Potsdam AB (Umweltkarte, Schülerticket Potsdam, Schüler, Azubi) und das Deutschlandticket Zuschuss Ausbildung als mobiles Ticket (Handyticket)
• die Verwaltung Ihres persönlichen ViP-Abonnements
• Fahrplanauskunft für das gesamte VBB-Gebiet
• Echtzeitinformationen
• die Möglichkeit, Verbindungen/Routenplanungen in den Kalender einzutragen oder per SMS, E-Mail sowie WhatsApp oder anderen Messenger-Anbietern mit anderen zu teilen
• Speichern von persönlichen Routen mit Schnellwahlfunktion
• einen Fahrtassistenten, der Sie während der Fahrt begleitet, Ein- und Ausstiegshinweise gibt und Haltestellen ansagt – entweder durch Vibration oder Sound

Die App finden Sie im Google-Play-Store und im App-Store von Apple unter dem Namen „ViP Potsdam“.

Um Fahrplanauskunft bzw. die Verbindungssuche zu nutzen, wählen Sie bitte den Reiter „Verbindung“.

Bitte geben Sie jetzt die gewünschte Start- oder Ankunftszeit, Ihre aktuelle Position oder Haltestelle sowie den gewünschten Zielort ein und klicken Sie auf „Los geht’s!“.

Jetzt werden Ihnen Verbindungen generiert. Wählen Sie eine gewünschte Verbindung aus, um Fahrtdetails zu erhalten.

Die Echtzeitinformationen finden Sie in den Fahrtdetails der Fahrplanauskunft. Hier wird Ihnen unterhalb der jeweiligen angezeigten Linien angezeigt, ob Bus, Tram oder Bahn pünktlich sind oder wann die Ankunft voraussichtlich erfolgt.

Um die Fahrplanauskunft bzw. die Verbindungssuche zu nutzen, wählen Sie bitte den Reiter „Verbindungen“.

Bitte geben Sie jetzt die gewünschte Start- oder Ankunftszeit, Ihre aktuelle Position oder Haltestelle sowie den gewünschten Zielort ein und klicken Sie auf „Los geht’s!“.

Jetzt werden Ihnen Verbindungen generiert. Wählen Sie eine gewünschte Verbindung aus, um Fahrtdetails zu erhalten.

Klicken Sie jetzt in der Detailansicht rechts neben „Fahrtdetails“ und dem Pfeilsymbol auf das Symbol für Teilen. Jetzt können Sie auswählen, ob sie die Verbindung zum Kalender hinzufügen oder mit Freunden via Messenger teilen möchten.

Um die Fahrplanauskunft bzw. die Verbindungssuche zu nutzen, wählen Sie bitte den Reiter „Verbindungen“.

Bitte geben Sie jetzt die gewünschte Start- oder Ankunftszeit, Ihre aktuelle Position oder Haltestelle sowie den gewünschten Zielort ein und klicken Sie auf „Los geht’s!“.

Jetzt werden Ihnen Verbindungen generiert. Wählen Sie eine gewünschte Verbindung aus, um Fahrtdetails zu erhalten.

Klicken Sie jetzt in der Detailansicht rechts neben „Fahrtdetails“ und dem Pfeilsymbol auf das Symbol für Teilen. Jetzt können Sie auswählen, ob sie die Verbindung zum Kalender hinzufügen oder mit Freunden via Messenger teilen möchten.

Um den Fahrtassistenten zu nutzen, suchen Sie bitte zunächst im Reiter „Verbindungen“ nach einer Verbindung und wählen dann in den Vorschlägen, die generiert werden, die gewünschte Verbindung aus. Es öffnet sich eine neue Ansicht mit einer Karte und Fahrtdetails.

Klicken sie jetzt bitte ganz oben rechts neben „Fahrdetails“ auf das Pfeilsymbol. Jetzt werden Sie unten in der Ansicht gefragt, ob Sie die Fahrtbegleitung starten wollen.

Klicken Sie auf „Starten“. Es öffnet sich erneut ein Fenster mit einer Karte. Jetzt können Sie unten auswählen, ob Sie via Vibration oder Sound navigiert werden wollen. Der Fahrtassistent begleitet Sie jetzt mittels einer Ansage.

Es gelten die AGB von ViP Potsdam sowie der VBB-Tarif in der jeweils gültigen Fassung.
Folgendes ist zu beachten:

• Das mobile Endgerät muss während der Fahrt und der Kontrolle betriebsbereit sein
• Das Ticket muss vor Fahrtantritt erworben und im Handy vom ausstellenden Verkehrsunternehmen hinterlegt worden sein
• Handytickets gelten zum gewählten Geltungstag, der beim Vorverkauf gewählt wurde
• Handytickets sind nicht übertragbar

• Ihr Handyticket wird Ihnen in der App etwa 14 Tage vor ABO-Vertragsbeginn angezeigt.
• Bitte beachten Sie, dass Sie für die Nutzung eines Handytickets in unserem Kundenportal „ABO online“ registriert sein müssen.

Die Gültigkeit Ihres Handytickets wird in der App monatlich automatisch aktualisiert. Sie müssen dafür lediglich zu Beginn des Monats Ihre App aufrufen, damit dies geschieht. Dafür muss Ihr Gerät mit dem Internet verbunden sein.

Nein, Sie müssen nicht online sein. Sie müssen nach Bestellung des Handytickets lediglich einmal die App mit dem Ticket aufgerufen haben und die App regelmäßig einmal im Monat aktualisieren, damit dieses mit aktueller Gültigkeit gespeichert wird. Das Ticket ist dann hinterlegt und ohne Internetverbindung vorzeigbar.

Wenn Sie Ihr Handyticket bei einer Kontrolle nicht vorzeigen können, wird Ihnen ein Erhöhtes Beförderungsentgelt ausgestellt.

Was Sie jetzt tun können, erfahren Sie hier: Erhöhtes Beförderungsentgelt - was nun?

Nein, Handytickets sind nicht auf andere Personen übertragbar.

Das Deutschlandticket Job und ViP-Jobtickets für den Bereich Potsdam AB sind auch als Handytickets erhältlich.

Für einen Wechsel von der Chipkarte zum Handyticket wenden Sie sich bitte per E-Mail an firmenticket@vip-potsdam.de .

Bei einer Online-Bestellung:

Die Chipkarte wird Ihnen nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Bestellung postalisch zugestellt. Dies kann mehrere Tage dauern.

Bei einer Bestellung in einem unserer ViP-Kundenzentren:

Bei einer Bestellung in einem unserer Kundenzentren erhalten Sie die Chipkarte entweder direkt persönlich vor Ort oder sie wird Ihnen per Post zugeschickt.

In der App ViP Potsdam:

• Gehen Sie über "Account"„ dann auf "Tickets“ und wählen Sie dort „Meine Verträge“ aus. Klicken Sie auf das Stiftsymbol unter "Vertragsübersicht" und wählen Sie dort "Verlust der Chipkarte melden“ aus.
• Die Bearbeitungszeit nimmt 5 Werktage in Anspruch.

Auf unserer Website im Kundenportal ABO online:

• Gehen Sie im Kundenportal in den Bereich „ABO verwalten", klicken auf das Bleistiftsymbol neben der zugehörigen Vertragsnummer, klicken dann auf „Ihre ABOs" und dann auf den grünen Reiter „Verlust der Chipkarte melden".
• Die Bearbeitungszeit nimmt 5 Werktage in Anspruch.

Telefonisch oder in unseren Kundenzentren

• Alternativ können Sie den Verlust Ihrer Chipkarte in unseren Kundenzentren melden oder auch telefonisch über unser ViP-Infotelefon.

Für die Neuausstellung einer Chipkarte wird Ihnen in der Regel ein Entgelt in Höhe von 10,00 Euro berechnet.

Jeder weitere Ersatz Ihrer Chipkarte innerhalb von 24 Monaten ab Ausstellung der ersten Ersatzkarte kostet 20,00 Euro.

Keine, die Chipkarte ist für Sie kostenlos. Es wird auch kein Pfand erhoben. In bestimmten Fällen (z.B. bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl) kann aber gemäß VBB-Tarif ein Entgelt für Ersatzchipkarten fällig werden.

In der App ViP Potsdam:

• Gehen Sie über "Account"„ dann auf "Tickets“ und wählen Sie dort „Meine Verträge“ aus. Klicken Sie auf das Stiftsymbol unter "Vertragsübersicht" und wählen Sie dort "Ticketmedium wechseln“ aus.

Auf unserer Website im Kundenportal ABO online:

• Rufen Sie ABO online auf.
• Gehen Sie zu „ABO verwalten", klicken auf das Bleistiftsymbol neben der zugehörigen Vertragsnummer, klicken dann auf „Ihre ABOs" und dann auf den grünen Reiter „Ticketmedium wechseln".

Bitte beachten Sie, dass ein Mediumwechsel nur zu Beginn eines Monats möglich ist.

Sie fahren mit einem Jobticket? Das Deutschlandticket Job ist auch als Handyticket erhältlich. Für einen Wechsel von der Chipkarte zum Handyticket wenden Sie sich bitte per E-Mail an firmenticket@vip-potsdam.de .

Das System ist so aufgebaut, dass die Verkehrsunternehmen keine sogenannten Bewegungsprofile erstellen können. Bei der Kontrolle wird Ihre persönliche Chipkartennummer nur gegen eine Sperrliste geprüft, um festzustellen, ob Ihre Fahrtberechtigung noch gültig ist. Sollte Ihre Karte zur Sperrung vorgemerkt sein, wird bei der Kontrolle ein entsprechender Vermerk auf die Karte geschrieben.

In der App ViP Potsdam:

Gehen Sie über „Tickets“ in den Bereich „Account“ und wählen dort „Meine Verträge“ aus. Es öffnet sich ein Registrierungs- bzw. Anmeldefenster.

Nach erfolgreicher Registrierung bzw. Anmeldung können Sie Änderungen vornehmen.

Um ein ABO zu kündigen, gehen Sie bitte auf „ABO verwalten", klicken dort auf das Stiftsymbol und dann auf den Button „ABO kündigen". Hier öffnet sich ein neues Bearbeitungsfeld am rechten Rand, das Sie ausfüllen müssen.

Am Rechner im Kundenportal "ABO online":

Wählen Sie im Kundenportal ABO online "ABO verwalten" aus. Sie werden zur Registrierung bzw. Anmeldung weitergeleitet.

Nach erfolgter Registrierung/Anmeldung klicken Sie unter "Vertragsübersicht" auf das Stiftsymbol und dann auf den Button „ABO kündigen". Hier öffnet sich ein neues Bearbeitungsfeld am rechten Rand, das Sie ausfüllen müssen.

Alternativ nutzen Sie unser Online-Formular oder oder wenden Sie sich an unsere Mitarbeitenden in den ViP-Kundenzentren.

Ihren ABO-online-Account können Sie hier löschen:

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