Mitarbeiter (m/w/d) Kundendienst in Potsdam

Arbeite für die Stadt, die du liebst

Die erfreuliche Entwicklung Potsdams stellt auch die Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH (ViP) vor Herausforderungen. Wir machen uns daher bereits heute Gedanken, wie die Mobilität in zehn oder zwanzig Jahren organisiert sein muss, wir werden aber auch kurzfristig aktiv, um auf die aktuelle Stadtentwicklung und die gestiegenen Fahrgastzahlen zu reagieren.

Mitarbeiter (m/w/d) Kundendienst in Potsdam

Stellen-ID 2226263

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und herausfordernde Tätigkeit in einem teamorientierten Umfeld mit einer tariflichen Vergütung sowie einem angenehmen Betriebsklima, in dem die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht. Sie erhalten erhebliche Freiräume zur Entwicklung Ihrer eigenen Ideen sowie vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.

• Zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Persönlicher Fahrausweis
• Betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Bezuschussung bei Nutzung des Firmentickets
• Kostenfreie Nutzung der Schwimmbäder der Stadt
• tarifliche Bezahlung gem. TV-N BRB

Ihre Aufgabengebiet: Verkauf von Fahrausweisen des gesamten VBB –Tarifs sowie von Sonderfahrausweisen, Han- delsware ViP und SWP Kundenberatung und -betreuung sowie Auskunftserteilung in mündlicher, telefonischer und schriftlicher Form:

• zum Leistungsangebot der ViP und des VBB über Tarife
• zu den Tarifbestimmungen
• zu den Beförderungsbedingungen
• zum Liniennetz und Linienangebot
• zu plan- und unplanmäßigen Störungen im Betriebsablauf der ViP
• zum Angebot von Sonderfahrten
• zur Vermietung von Fahrzeugen (Party-Tram u.s.w.)
• zur Ausgabe von Fahrplanunterlagen
• zur ABO Betreuung + ViP App

Erstellen von persönlichen Fahrplänen sowie speziellen Fahrgastfahrten Erteilen von detaillierten Auskünften zum Tarifsystem sowie Ausführen aller anfallenden Tätigkeiten aus den Tarifbestimmungen des VBB Annahme, Abrechnung und Weiterleitung von EBE-Unterlagen an den Bereich Vertrieb entsprechend den betrieblichen Vorschriften ViP Annahme von Eingaben und Beschwerden Annahme, Registratur und Rückgabe von Fundsachen entsprechend der Regelungen der Fundsachenordnung ViP sowie Weiterleiten an das städtische Fundbüro Beratung zu: Annahme, Bearbeitung und Ausgabe von ABO Verträgen und ABO Wertmarken/VBB fahrCard Der Stelleninhaber ist verantwortlich für die ordnungsgemäße und fehlerfreie Abrechnung der täglichen Einnahmen gemäß den betrieblichen Regelungen sowie die Klärung und Regulierung von Abrechnungsdifferenzen. Der Stelleninhaber hat auf Weisung des Vorgesetzten, neben den oben aufgeführten Aufgaben, Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner Tätigkeit gehören oder sich aus betrieblichen Notwendigkeiten ergeben.

Ihre Kompetenzen:

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit offener Ausstrahlung und kundenfreundlichem Auftreten – Sie gehen gern auf Kunden zu
• Idealerweise Berufserfahrung im Vertrieb im öffentlichen Nah-/Fernverkehr und/oder Erfahrung in der Beratung von Kunden
• Umgang mit modernen Beratungs- und Vertriebstechnologien (Hard- und Software) wie z.B. digitale Service-Apps
• Fremdsprachkenntnisse (Englisch/Russisch) – und/oder einer weiteren Fremdsprache wären wünschenswert
• Interesse und Ehrgeiz, auch neue Themenfelder zu erlernen, hierzu andere zu beraten und dafür auch an umfangreicheren Schulungen teilzunehmen

Notwendige Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Ausbildung
• Arbeitswoche: Montag – Sonntag bei einer 5-Tage-Arbeitswoche
• Arbeitszeiten: 06:30 bis 19:15 Uhr bei einer 39,0 h Woche
• Deutsch in Wort und Schrift
• Zahlenverständnis
• Sicherer Umgang mit MS Office Programmen (Word, Excel)

Unsere Jobs sind so vielfältig wie du! Wir begrüßen die Bewerbung von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft oder anderer persönlicher Merkmale. Gern nehmen wir auch Bewerbungen in anonymisierter Form entgegen.

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Unsere näheren Informationen dazu stehen Ihnen unter www.swp-potsdam.de/bewerbung-datenschutzhinweise zur Verfügung.